3.4 Marktorientatie?
De wens om hoogwaardige kwaliteit te leveren, kan botsen met het verlangen om klantvriendelijk te werken, bijvoorbeeld als het ene vraagt om zorgvuldigheid en het ander om snelheid. Als LG heeft u de taak om deze potentiele splijtzwam onschadelijk te maken.
Hoe doe ik dat?
- U bespreekt het dilemma tussen professionele diepgang enerzijds en het nut voor de klant anderzijds.