Telefoongesprek

Het telefoongesprek zelf is een spannende, vaak cruciale stap op weg naar echt contact. Het
belangrijkste dat u te doen staat, is uzelf te verplaatsen in uw gesprekspartner: inhoudelijk,
commercieel en persoonlijk. Naar wat voor hulp is deze klant op zoek? Hoe wil hij of zij het liefst
benaderd worden? En met welk gedrag is de kans op een ‘klik’ tussen u beiden het grootst? Een
tip: noteer enkele mogelijke openingszinnen in scriptvorm. Ook ‘droog oefenen’ met een collega
kan koudwatervrees helpen overwinnen.