4.2 Klantgericht werken
Klant-, client- of patientgericht werken betekent dat men de belangen van de ander op de eerste plaats zet.
Hoe doe ik dat?
- U informeert naar de visie van de ander en vooral naar de waarden en normen die daarin doorklinken
- U respecteert diens doelen, maar ook diens wijze van probleemoplossen
- U benoemt expliciet eventuele tegenstellingen tussen uw visie en die van de ander
- U zoekt samen naar een oplossing.
Weet weten? Zie ook 'Alles naar wens; lastige gesprekken in de horeca' (Wouda, Klosse & van de Wiel)